| 구분 | 제목 |
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| [기프트카드] | BYN블랙야크 기프트카드가 무엇인가요? |
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지정한 금액만큼 BYN블랙야크 공식몰에서 현금처럼 사용할 수 있는 금액권입니다. ※ 사용 가능 브랜드: 블랙야크, 블랙야크 키즈, 힐크릭, 나우
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| [수선] | 제품 수선 접수는 어떻게 하나요? |
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[매장 접수 방법] 일반 매장에서 구매하신 경우, 해당 구매처 또는 가까운 오프라인 매장으로 방문 부탁드립니다. ※A/S절차 ①가까운 매장 또는 구입처에 A/S 접수 ②A/S접수 후 본사 소비자보호실로 제품 이동 - 수선, 교환, 환불 판정 ③본사에서 판정되지 않을 경우 제3의 기관에 심의 의뢰 ④판정 결과에 따른 제품을 매장이나 고객께 제품 발송 [택배 접수 방법] 매장 방문이 불가능하거나 가까운 (주)비와이엔블랙야크 매장이 없을 경우 이용가능하신 택배(선불) 이용하여 상품을 보내주시기 바랍니다. 수선 상품을 보내실 때는 필수 기재 사항을 작성 후 첨부해주시기 바랍니다. (주)비와이엔블랙야크 의류, 용품 A/S소비자보호실 주소: 서울시 금천구 가산동 60-11 스타밸리 3층 311호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실 (주)비와이엔블랙야크 신발(안전화 포함) A/S소비자보호실 주소: 서울시 성동구 성수2가 3동 275-29 대군타운 202호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실 -연락처: 1800-6166 -필수기재 사항: 성함, 연락처, 주소, 수선 위치 표시 및 메모 ※A/S접수 시 유의사항 -동일 자재 소진 시 다른 자재로 대체 또는 디자인이 변경되거나 불가할 수 있습니다. -훼손 정도에 따라 수선이 불가 할 수 있습니다. -수선 유형 코드에 체크 안된 제품은 본사 임의대로 수선 진행합니다. -아이템과 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할 수 있습니다. -품질 보증 기간 이내에도 고객 과실에 의한 손상은 유상으로 처리됩니다. |
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| [BAC 코인] | BAC 코인은 어디서 사용 가능한가요? |
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보유하신 BAC 코인은 블랙야크 상품의 결제 시 사용하실 수 있습니다. (*일부상품 및 아울렛 제외) 주문서 내 할인 정보 > BAC 코인 할인을 선택해 주세요.
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| [BAC 코인] | BAC 코인은 무엇인가요? |
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BAC 코인은 BAC APP 서비스 내 활동을 통해서 적립되며 공식 온라인몰 가입 후 BAC APP과 '멤버십 연동하기'를 통해 사용하실 수 있습니다. BAC 코인의 적립은 지급 근거가 되는 BAC 자체 이벤트 및 인증 정책 기준으로 계산 및 지급됩니다.
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| [프로모션 관련] | 이벤트 당첨자는 어디서 확인하나요. |
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이벤트 당첨 결과는 고객센터 → 공지사항에서 확인할 수 있으며 이벤트 내용에 따라 게시판 공지 없이 개별 문자 안내될 수 있습니다.
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| [쿠폰/포인트] | 리뷰 작성은 구매 후 언제부터 가능한가요? |
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리뷰 작성은 상품을 수령하시고 배송 완료 상태에서 가능합니다. 리뷰를 써주신 모든 고객님께는 아래와 같은 혜택을 드립니다. 상품의 첫 포토/동영상 리뷰 작성 시 5,000P 지급 텍스트 리뷰 작성 시 1% 적립 포토/동영상 리뷰 작성 시 2% 적립 ※ 리뷰 포인트는 익일 지급됩니다.
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| [쿠폰/포인트] | 포인트 적립은 언제 되나요? |
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구매 포인트는 배송 완료 상태로 변경되는 시점에 지급됩니다. 리뷰 포인트는 작성 후 익일 지급됩니다. |
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| [취소/교환/반품] | 결제 후 상품을 취소하고 싶어요. |
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[입금완료] 단계에서만 취소가 가능하며 마이페이지 → 나의 쇼핑 → 주문/배송에서 취소 신청을 할 수 있습니다. 단, [상품준비중] 후의 상태에서는 결제취소가 불가하니, 상품 수령 후 반품 접수 부탁드립니다.
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| [주문/결제/배송] | 배송 확인은 어디서 하나요? |
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마이페이지 → 나의 쇼핑 → 주문/배송에서 확인하실 수 있습니다.
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| [회원] | BYN통합 회원 혜택은 어떻게 되나요? |
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혜택1. 가입시 즉시 사용한 웰컴 쿠폰 또는 포인트가 지급됩니다. 혜택2. 정상 상품 상시 5%할인, 전 상품 3% 적립됩니다. 혜택3. 상품 구매 후 30일 이내 리뷰 작성 시, 포인트가 추가 적립됩니다. (포토리뷰 2% 적립, 텍스트리뷰 1% 적립) 혜택4. BYN통합 회원 멤버십 등급에 따라 생일 축하 포인트, 승급 포인트가 연1회 적립됩니다. *혜택 기준: 최종 결제 금액 *혜택 브랜드: 팩토리아울렛 제외
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